Política de Troca e Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a devolução, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 (noventa) dias, de acordo com o Art. 26, parágrafo II, do CDC.

Regras para Devolução:

• A joia deve ser devolvida em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhada de toda a documentação enviada no momento da compra, além da justificativa do cliente.

• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Se, após análise técnica, for constatado mau uso, a Joias e Arte se reserva o direito de não aceitar a devolução, em qualquer prazo.

Como solicitar a devolução:

Entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (41) 3408-6132, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h, informando seu CPF e o número da Nota Fiscal. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Condições para reembolso:

Caso a joia já tenha sido quitada ou possua parcelas pagas, será concedido um crédito no valor correspondente, que poderá ser utilizado em uma nova compra.